سه اصل اساسی برای کسب وفاداری در هر رابطه ای عبارتند از :
۱٫ همدلی
۲٫ مسئولیت ­پذیری
۳٫ گشاده­ دستی / سخاوتمندی

اصل اول : همدلی

ما وفاداری مشتریان و همکارانمان را از طریق همدلی با آنها بدست می‌­آوریم. زمانی که با آنها همدل هستیم، هم حرفهای آنها را می­شنویم و هم احساس آنها را بهتر درک می کنیم. دو کار برای همدلی با مشتری باید انجام دهیم :
– یک اتصال انسانی واقعی ایجاد کنید.
-به یادگیری داستان پنهان مشتریان ادامه دهید.

اصل دوم : مسئولیت ­پذیری
وقتی یک شرکت تعهدات خود را با مسئولیت پذیری در قابل مشتری به انجام رساند می‌تواند انتظار وفاداری از مشتری داشته باشد
دو اصل مهم که برای مسئولیت‌­پذیری باید انجام داد :
– کار واقعی انجام شده را کشف کنید.
– نقاط قوت ارتباطات را پیگیری کنید.

اصل سوم : گشاده‌­دستی / سخاوتمندی
ما می­‌توانیم مشتریان و همکاران خود را به طرفدار خود تبدیل کنیم. همچنین ما از یافتن راه‌­حل هایی که موجب آسان و بهتر شدن زندگی مشتریان می­‌شود، خوشحال می‌­شویم. ما برای سخاوتمند بودن به این دو اصل نیاز داریم :
– دیدگاه مشتریان را به صورت آشکار و آزادانه به اشتراک بگذارید.
– مشتریان را با ارایه خدمات غیرقابل انتظار شگفت زده کنید.

منبع
Resource : book (Leading cracking the code to customer devotion, 2019)