سه اصل اساسی برای کسب وفاداری در هر رابطه ای عبارتند از :
۱٫ همدلی
۲٫ مسئولیت پذیری
۳٫ گشاده دستی / سخاوتمندی
اصل اول : همدلی
ما وفاداری مشتریان و همکارانمان را از طریق همدلی با آنها بدست میآوریم. زمانی که با آنها همدل هستیم، هم حرفهای آنها را میشنویم و هم احساس آنها را بهتر درک می کنیم. دو کار برای همدلی با مشتری باید انجام دهیم :
– یک اتصال انسانی واقعی ایجاد کنید.
-به یادگیری داستان پنهان مشتریان ادامه دهید.
اصل دوم : مسئولیت پذیری
وقتی یک شرکت تعهدات خود را با مسئولیت پذیری در قابل مشتری به انجام رساند میتواند انتظار وفاداری از مشتری داشته باشد
دو اصل مهم که برای مسئولیتپذیری باید انجام داد :
– کار واقعی انجام شده را کشف کنید.
– نقاط قوت ارتباطات را پیگیری کنید.
اصل سوم : گشادهدستی / سخاوتمندی
ما میتوانیم مشتریان و همکاران خود را به طرفدار خود تبدیل کنیم. همچنین ما از یافتن راهحل هایی که موجب آسان و بهتر شدن زندگی مشتریان میشود، خوشحال میشویم. ما برای سخاوتمند بودن به این دو اصل نیاز داریم :
– دیدگاه مشتریان را به صورت آشکار و آزادانه به اشتراک بگذارید.
– مشتریان را با ارایه خدمات غیرقابل انتظار شگفت زده کنید.
منبع
Resource : book (Leading cracking the code to customer devotion, 2019)